De belastingdienst en zijn website

De belastingdienst zelf noemt zijn website doodleuk een internetsite. Wat een onzinnig woord voor een website. Dat belooft wat.

Browsers

De site is "geoptimaliseerd voor Netscape versies 6 en 7 en voor Microsoft Internet Explorer versies 5 en 6." Wat klinkt dat toch gewichtig, "geoptimaliseerd voor"! Helaas betekent het niet meer dan: we zijn beginnelingen en hebben voorlopig schijt aan toegankelijkheid. Gebruik je een browser die zich aan de webstandaarden houdt (zoals Opera of Mozilla Firefox), dan is dat volgens de webmasters van de belastingdienst niet zo best, want dan "kan de informatie in een vereenvoudigde opmaak weergegeven worden." Maar, toegegeven, het rondstruinen op belastingdienst.nl is best wel te doen, ook met een goeie browser.

Ook onder Linux? Ja. Navigeren, lezen, domme pop-ups met nog dommere vraag-&-antwoord-klik-klik-klik-spelletjes en zelfs inloggen, het lukt allemaal. Maar de software is 'natuurlijk' alleen bruikbaar voor maccers en windozers. Verdwaal je een beetje in die doolhof (een echte sitemap ontbreekt), dan wou je dat je Ariadne was, of toch minstens Klein Duimpje. Hier geen enkel spoor van jezelf: 'bezochte links' blijven even blauw als de maagdelijke links. (En alles ís er al zo blauw.)

Virtuele voorbeeldmodellen van de balans

In demo_ib.pdf die de verplichte online aangifte toelicht, staat dat je "voorbeeldmodellen van de balans en de resultatenrekening" kunt downloaden "in het onderdeel Downloaden & bestellen". Lulkoek. Die modellen staan helemaal nérgens. Wil je de webmaster hierover een pissig mailtje schrijven, dan... ja, inderdaad: géén adres, géén contactformulier te vinden.

Als je ten einde raad aan de bel trekt bij de belastingtelefoon voor ondernemers, dan verspil je je tijd. "Nou meneer Baken, ik kijk even met u mee [klik, klik], ja hier: 'Downloaden et cetera', ziet u wel? Maar wacht, eh.. nee, die modellen staan er niet bij. Staat dat echt in die pdf?"

"Jazeker. Ik heb dat ding op mijn beeldscherm!"

"Oh, eh, dan hebben ze die modellen niet, eh.. hm..."

[er valt een hoopgevende stilte...]

"...maar u kunt toch gewoon inloggen, doen alsof u aangifte doet en dan alles uitprinten?"

*slik*

Hier had ik het bij moeten laten. Maar ja, hoe bozer ik word, hoe dommer ik doe. Ik wilde van hem weten of de belastingdienst er met opzet een zootje van maakt. "Voeren jullie een ontmoedigingsbeleid? Willen jullie zó alle ondernemers dwingen hun aangifte door een fiscaal intermediair te laten doen?" "Nee hoor, we hebben al van veel ondernemers de aangifte binnen." Wat een antwoord...

Amateurs

Even zinloos was mijn poging de dienstdoende belastingtelefonist ervan te overtuigen dat het ontbreken van bestanden waarnaar verwezen wordt, bespottelijk is. En arrogant. En amateuristisch. En dat toch zéker de belastingdienst zelf de invoering van de verplichte elektronische of online aangifte goed had moeten voorbereiden. En dat papieren toelichtingen en voorbeelden voorlopig beschikbaar zouden moeten blijven. Het kon hem níet boeien.

Ik hoop dat de belastingdienst een paar freelancers inhuurt. Freelancers die weten wat usability is en er een goeie website van weten te bakken. Omdat belastingplichtigen daar recht op hebben. En opdat ik deze lap tekst weer kan opdoeken. 8^)

Ik ga er nog werk van maken. Eerst de voorbeeldmodellen van de balans en de resultatenrekening uitprinten en aangifte doen. En inktpatronen bijbestellen.
[2 maart 2005, updates 3 en 7 maart 2005]

«« Freelance

Eerste versie: 2005-03-02, bijgewerkt op 2007-12-07 om 19:35:53